こんにちは、マナー講師の浪越あゆみです。

私自身、様々な会社へ訪問して感じる事が多々あります。

「あっ、この会社いい雰囲気」

「あっこの会社居心地がいい」
「あっこの会社素敵」

また、その反面、「ここはもう少しこういう風に改善した方がいいな」など、第3者の立場だからこそ、感じる事が沢山あります。

今回のコラムでは、今日からでも直ぐに実践出来る、感じの良い会社作りの基本ポイントを御紹介します。

会社に入った瞬間から、廊下を歩くたびに沢山の方々が、「お疲れ様です」「おはようございます」と、笑顔で挨拶をしてくれます。

社員同士でも、上司・部下に関わらず、気が付いた方から挨拶を交わしています。

これまで、実際に研修を行い、感じが良いと思った会社の共通点は、上司の方が積極的に元気に挨拶をされています。

廊下の上座は、廊下中央です。

つまり、廊下中央は、お客様が通る場所である事を意識し、社員・職員全員が、廊下を歩く時、廊下の端を歩いています。

お客様をご案内する時には、まずは、どこへご案内するか明確にお客様に伝え、お客様の斜め前を歩き、適度なスピードで案内しています。

お客様の下段に立つ事を意識しています。

エレベーターに乗った時には、自分がエレベーターガール・ボーイになり、行き先ボタンを積極的に聞き押しています。

先に自分が下りる場合は、「お先に失礼致します」「失礼致します」など、一言声を掛けて先におります。

※お客様と目的階が違う場合

相手が社内の方でも社外の方でも、急ぎで追い越す場合は、「失礼致します」など、一声掛けてから追い越すようにしています。

名前を呼ばれたら、0.2秒～0．5で秒で返事をしてくれます。