こんにちは、会話術コンサルタントの神崎稚子です。

お客様に「あなたから購入したい」と思って頂くためには、あなたは、お客様から親しみを感じられる人にならなくてはいけません。
なぜなら、お客様は「満足」だけでは、また購入したいと思わないからです。
その為には、あなたとの感情的な絆（親しみ・信頼）が必要となってきます。

今回は、お客様に親しみを感じて頂けない言動とその対処法をお伝えします。

お客様と会った瞬間に緊張して、表情も体も固まってしまう方。
あなたの緊張はお客様に伝わり、お客様はリラックスするができません。

「うまく話そう」「失敗してはいけない」と気負い過ぎないようにしましょう。
上手く話せなくなくて構いません。
お客様に話して頂ければ良いのです。

会話中の「沈黙」が怖いと感じ、自分ばかり喋ってしまう方。
自分の話しを聞いてくれないと感じたお客様は、どんどん心を閉ざしてしまいます。

「沈黙」は怖いものではありません。
お客様が考えたり、検討したりしている時間なのです。
そんな大切な時間が、あなたの会話によって台無しにされているかもしれません。
沈黙は怖くないと、今一度自分自身に言い聞かせましょう。

接客時に「売りたい」「契約して欲しい」と、自分の売上げの方に気持ちがいっている方。

そんな気持ちは必ずお客様に伝わります。

もちろん、売上げは大切です。

しかし、お客様と会話する時は、この商品が「お客様にどのように役立てるか」と、お客様の利益に意識を向けましょう。

「お客様との会話はスクリプト通り」という方。

そんな方は、お客様との距離を縮められませんよ。

もちろん、丁寧できちんとした対応は必要です。

しかし、型にはまった会話のみで、目の前にいるお客様との会話ができなければ、心を通わせることもできません。
「礼節の中にも親しみを」と心掛け、お客様との会話を楽しむ余裕を持ちましょう。

お客様との接触機会を積極的に持たない方は、お客様に覚えて頂けません。

お客様が再来店しない理由の1つに、お客様があなたの存在を忘れてしまう、というものがあります。

人は会えば会う程、その人により親しみを感じる生き物です。

お客様の心にあなたの存在が残るように、あなたから積極的にお客様へ働きかけましょう。

接客時には、固くならないよう心と体をほぐし、お客様のために何ができるかを意識してみましょう。
そして、お客様に忘れられないための行動を起こしましょう。