こんにちは、マナー講師の浪越あゆみです。

誰でも仕事でミスをすることはあります。

そんな時、つい保身に走り、誤った行動をとってしまいがちです。

謝罪するには、いくつかのコツがあります。

ただ謝るのではなく、謝罪の意味を理解し、整理しましょう。

誠意はもちろん、それに相応しい見た目も重要です。

1. 身だしなみ
2. 表情
3. 姿勢(手の位置含）
4. 話し方(声のトーン）

どんな理由にしても、相手に不愉快な思いをさせてしまった事は事実です。

まずは、不愉快な思いをさせてしまったことに対して、素直に心からお詫びする事が重要です。

相手が何に怒っているのか、何に不快感を感じているのか、冷静になって共感しましょう。

この時の相手の心情は、

「私がこんなに怒っている理由を理解している？」
「この気持ちをどうにかして！」

という感情に襲われています。

その気持ちを察して、まずは共感することが大切です。

具体的に何に対して怒っているのか、相手の立場に立って分析しましょう。
そして、今後の対応策を検討する旨を伝えます。

相手の要求に対し、会社側・自分側で出来る事を提示します。

指摘して貰ったことへの感謝の言葉を伝えます。