こんにちは、梅田整体療院院長の梅田孝男です。

調子が悪いからとにかく良くして貰いたい、という思いで患者様は来られます。

その治療院の先生の対応が、安心感の持てるものなのか、不安にさせるようなものなのか。

もちろん安心感があったほうがよいと思いますが、実際はどうでしょうか？

このように、オーバー気味な表現で説明する先生。

本当はそれほど悪くなくても、起きている体の異常をそれ以上のように表現する先生がいます。

辛くて気持ちも落ち込んでいる状況にある患者様に、その状態の程度をひどくオーバーな表現で言われると、どんどん心理的に不安感に追い込まれます。

悪いレッテルをどんどん貼られていくことで、「私って、そんなに悪かったんだ」と更にマイナス意識になっていきます。

「これだけ悪いのだから治るにも時間がかかっても当たり前、たくさん通わないと良くならないんだ」と思い込んでいくのです。

どのお仕事でも、利益を出すために努力をすることは同じです。

ましてや従業員をたくさん抱えている企業であれば、なおさらです。

治療院も同様で、更には病院も同様です。

少ない回数で治ってしまったら、患者様は来なくなります。

患者様の来院回数が減ると、収入が減ります。

となると、どのようにリピートを維持して、患者数を減らさないようにするか。

今、その経営術の手腕が問われる時代でもあります。

極端な話、“治すな”ということをテーマに、治療院経営セミナーが行われている現実もあります。

オーバーな表現で不安にさせる治療院は、それだけあなたの症状は治りにくく、難しい状況にあるということを掲げ、たくさんの治療を受けさせるために、あえてそうした表現を使っているのです。

たくさんの治療、つまり収入を増やすということを目的としています。

サービス向上、接遇向上、様々人に対して丁寧に接することも、もてはやされています。

気持ちがよいことや、気分がよいことも大切です。

しかし、症状の改善がみられる本筋の技術が伴っていなかったら、本当の意味での治療院とは言えません。

その上で、患者様に安心感を与える言葉使いのできることが、期待される早い回復を望めることになります。

医師法による言葉の使い方の制限もありますが、「大丈夫！」「これならすぐに治りそうだ！」といった安心感の持てる治療院と、是非めぐり会いたいものです。