こんにちは、マナープロトコール講師の矢野誉美です。

ビジネスシーンで多く用いられる「クッション言葉」。

相手へのお願い、または謝罪をする場合によく用いられています。

今回は、このクッション言葉をより良く活用するポイントをご紹介したいと思います。

たかが言い方と思っている人は、「言い方を変えるだけ」で変わるメリットに注目してみてくださいね。

「クッション」と聞くと、なんとなく柔らかくて優しいイメージを持つ方が多いのではないでしょうか。

相手への依頼や謝罪、伝えづらい言葉をかける際に、頭にこのクッション言葉を添えることで、言葉が柔軟に聞こえ、好感度もアップします。

例えば、「恐れ入りますが」や「お手数をおかけしますが」などがその代表例です。

ただし、ふさわしい場面で、相応のクッション言葉を用いることが重要です。

クッション言葉のレパートリーを増やしておくことが、デキる社会人として「必須」のスキルです。

「申し訳ございませんが、在庫を切らしております。」

「恐れ入りますが、おタバコはご遠慮いただけますか。」

「ご迷惑をおかけいたしますが、もう少々お待ちください。」

「失礼ですが、お名前をお伺いできますか。」

「お差し支えなければ、ご連絡先をお伺いできますか。」

「あいにくではございますが、そちらの商品はお取扱いしておりません。」

「〇○までご足労願えますでしょうか。」

「お疲れのところ恐縮ですが、こちらにお並び頂けますか。」

相手へ何かを頼んだり、確認したい場合、「～してください」という言い方だと、かなり上から目線で失礼です。

「～してもらえますか？」「～もらえますでしょうか」などに置き換えましょう。

ビジネスや接遇マナーにおいて完全なる否定形「出来ません」「分かりません」などをストレートに伝えると、言葉に角が立ちます。
クッション言葉に合わせて、語尾を依頼形にすると、さらに柔らかい表現になります。

一言「出来ません」「いません」だけですと、非常に冷たい印象を与えます。

言葉＝コミュニケーションです。

相手の残念な気持ちに共感し、より好ましい言葉で会話をすることが、大人の会話のマナーです。

耳に優しく響くクッション言葉は、敬意を払う相手との会話の際にはとても万能です。

使わないよりは断然好感度がありますが、多用しすぎると逆効果。

言葉が上手く繋げず焦って話しているように聞こえてしまったり、肝心な話の内容がまとまらなくなったりと、デメリットもあるので、注意して使うようにしましょう。

言葉にまつわる、とても印象深い一節をご紹介したいと思います。

本を読んだ知識だけで知っている言葉を発しても、相手には伝わりにくいものです。

言葉を使うときには、知識だけでなく、その言葉に沿った「心」も込めて使うことが出来るようになって初めて、今よりも、もっと素敵な会話を楽しめるようになるはずです。